Formulář hodnocení zákazníka (interní)

Interní hodnocení zákazníka obchodním zástupcem.

Označení zákazníka

Zde vyplňte název zákazníka.
Hodnotitel Jméno Příjmení
1. V jaké míře si myslíte, že je zákazník důležitý pro skupinu SML? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
2. Jak hodnotíte důležitost zákazníka pro LIS z finančního hlediska? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
3. Jak hodnotíte důležitost zákazníka pro LIS z kvalitativního hlediska? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
4. V jaké míře je podle Vás zákazník spokojen s cenou poskytovaných produktů/služeb? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
5. V jaké míře je podle Vás zákazník spokojen s kvalitou poskytovaných produktů/služeb? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
6. V jaké míře je podle Vás zákazník spokojen s plněním termínů ze strany LIS? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
7. Jak hodnotíte schopnost zákazníka dodržovat termíny (součinnost, platba faktur)? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
8. Jak hodnotíte kvalitu komunikace se zákazníkem? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
9. Jak hodnotíte úroveň neformálních vztahů se zákazníkem? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
10. Jak hodnotíte součinnost zákazníka v průběhu zakázky? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
11. V jaké míře si myslíte, že bude zákazník nadále využívat produktů/služeb poskytovaných LIS? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
12. V jaké míře si myslíte, že bude zákazník poptávat další produkty/služby z portfolia LIS? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
13. V jaké míře se setkáváte se stížnostmi zákazníka na poskytované produkty/služby? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
14. Jak hodnotíte průměrnou závažnost stížností zákazníka na poskytované produkty/služby? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
15. Jak hodnotíte loajalitu zákazníka? 5 (nejlepší) 4 (lepší) 3 (dobrý) 2 (horší) 1 (nejhorší) 0 (nehodnoceno)
16. Subjektivní hodnocení zákazníka (pozitivní i negativní), přednosti a slabiny, které nezachytil formulář.